服务礼仪培训_服务礼仪培训的目的与意义

服务礼仪培训_服务礼仪培训的目的与意义

       下面，我将用我自己的方式来解释服务礼仪培训的问题，希望我的回答能够对大家有所帮助。让我们开始讨论一下服务礼仪培训的话题。

1.物业服务礼仪培训内容

2.保洁员工仪容仪表培训内容

3.礼仪培训内容

4.服务礼仪培训

物业服务礼仪培训内容

       答: 如下

       物业服务礼仪培训内容:?

       一、物业客服电话礼仪

       二、物业客服仪容仪表

       三、物业客服礼貌用语

       四、物业客服行为举止

       扩展资料

       物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。

       并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。

保洁员工仪容仪表培训内容

       服务礼仪规范培训是针对服务行业人员进行的一项礼仪培训。

       服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。

       热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

基本的服务礼仪

       一、站姿、坐姿、仪表?

       正确的站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开）体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）。

       正确的坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。?

       仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。?

       二、微笑?

       微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的`长相，但我们能控制自己的笑容”。

礼仪培训内容

        保洁员工仪容仪表培训内容

        保洁员工仪容仪表培训内容，一个公司的保洁员工可以说是一个公司的门面，很多时候你可能进一家公司第一眼看到的是这家公司的保洁员，如此说来保洁员工仪容仪表对一个公司来说非常重要，那如果要进行培训，有关于保洁员工仪容仪表培训内容有哪些呢，一起来看看吧。

       

保洁员工仪容仪表培训内容1

        一、仪容仪表

        1、上班时必须穿着公司发给的工作服。

        2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。

        3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。

        4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。

        5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

        6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。

        二、行为举止

        1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。

        2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。

        3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。

        三、礼貌礼节

        1、坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。

        2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。

        3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。

        4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

        5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。

        6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

        7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。

        8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

        9、每天下班要将工具清洁干净。

        四、劳动纪律

        1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。

        2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。

        3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

        4、上班期间不准吸烟。

        5、不在非休息时间和地点休息。

        6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。

        7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。

        8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

        9、在作业时，不得妨碍公共秩序。

        10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。

        11、严禁偷盗行为。

        12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

保洁员工仪容仪表培训内容2

        前台仪容仪表规范

        （一)、简介：

        前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的'员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

        （二)、仪容：

        制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

        头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度)。

        女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

        脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

        女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

        手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

        女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

        脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

        女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

        气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。

        女：不得用强烈香料（香水)。

        （三)、礼貌：

        1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

        2、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

        3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

        4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

        5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

        6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

        7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

        8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

        9、柜台员的工作效率要快且准。

        10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

        11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

        12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

        13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

        14、不得在工作时，阅读报章、书籍。

        15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

        16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生／**／女士，你好！”。

        17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

服务礼仪培训

       礼仪培训的主要内容包括：服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪；仪容礼仪：面容、化妆；仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用礼仪：鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手，等等。

       一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。

       礼仪礼貌反应了一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。

       基本礼貌

       1、微笑，与客人保持眼光接触；

       2、主动向客人问好；

       3、尽量称呼客人的姓氏；

       4、主动让路、让位给客人，请客人先行；

       5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；

       6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；

       7、复述客人要求；

       8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球；

       9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务。

       服务礼仪标准培训有如下：

       1、顾客永远是对的

       这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

       2、视顾客为亲友

       只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。

       在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。

       3、把顾客视为单位的主宰

       单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

       4、强化现代服务理念，提升服务品位

       理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

       服务员礼貌服务主要标准：

       （1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

       （2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

       （3）耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。

       （4）周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

       好了，今天关于“服务礼仪培训”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“服务礼仪培训”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。